Deming's 14 Points

W. Edwards Deming was educated as electrical engineer, but also did work as a statistician, professor, author, lecturer, and management consultant. It was this combination of skills that allowed him to be one of the most influential management thinkers.

Deming became interested in how statistical analysis could be used to achieve better quality control in the 1930s.  His quality-control methods helped post-World War II Japan rebuild its devastated economy.

 

1. Create a constant purpose toward improvement.
• Plan for quality in the long term.
• Resist reacting with short-term solutions.
• Don't just do the same things better – find better things to do.
• Predict and prepare for future challenges, and always have the goal of getting better.
2. Adopt the new philosophy.
• Embrace quality throughout the organization.
• Put your customers' needs first, rather than react to competitive pressure – and design products and services to meet those needs.
• Be prepared for a major change in the way business is done. It's about leading, not simply managing.
• Create your quality vision, and implement it.
3. Stop depending on inspections.
• Inspections are costly and unreliable – and they don't improve quality, they merely find a lack of quality.
• Build quality into the process from start to finish.
• Don't just find what you did wrong – eliminate the "wrongs" altogether.
• Use statistical control methods – not physical inspections alone – to prove that the process is working.
4. Use a single supplier for any one item.
• Quality relies on consistency – the less variation you have in the input, the less variation you'll have in the output.
• Look at suppliers as your partners in quality. Encourage them to spend time improving their own quality – they shouldn't compete for your business based on price alone.
• Analyze the total cost to you, not just the initial cost of the product.
• Use quality statistics to ensure that suppliers meet your quality standards.
5. Improve constantly and forever.
• Continuously improve your systems and processes. Deming promoted the Plan-Do-Check-Act  approach to process analysis and improvement.

·  Emphasize training and education so everyone can do their     jobs better.

·  Use kaizen as a model to reduce waste and to improve productivity, effectiveness, and safety

6.     Use training on the job.

·       Train for consistency to help reduce variation.

·       Build a foundation of common knowledge.

·       Allow workers to understand their roles in the "big picture."

·       Encourage staff to learn from one another, and provide a culture and environment for effective teamwork.

7.     Implement leadership.

·       Expect your supervisors and managers to understand their workers and the processes they use.

·       Don't simply supervise – provide support and resources so that each staff member can do his or her best. Be a coach instead of a policeman.

·       Figure out what each person actually needs to do his or her best.

·       Emphasize the importance of participative management and transformational leadership.

·       Find ways to reach full potential, and don't just focus on meeting targets and quotas.

8.     Eliminate fear.

·       Allow people to perform at their best by ensuring that they're not afraid to express ideas or concerns.

·       Let everyone know that the goal is to achieve high quality by doing more things right – and that you're not interested in blaming people when mistakes happen.

·       Make workers feel valued, and encourage them to look for better ways to do things.

·       Ensure that your leaders are approachable and that they work with teams to act in the company's best interests.

·       Use open and honest communication to remove fear from the organization.

9.     Break down barriers between departments.

·       Build the "internal customer" concept – recognize that each department or function serves other departments that use their output.

·       Build a shared vision.

·       Use cross-functional teamwork to build understanding and reduce adversarial relationships.

·       Focus on collaboration and consensus instead of compromise.

10.  Get rid of unclear slogans.

·       Let people know exactly what you want – don't make them guess. "Excellence in service" is short and memorable, but what does it mean? How is it achieved? The message is clearer in a slogan like "You can do better if you try."

·       Don't let words and nice-sounding phrases replace effective leadership. Outline your expectations, and then praise people face-to-face for doing good work.

11.  Eliminate management by objectives.

·       Look at how the process is carried out, not just numerical targets. Deming said that production targets encourage high output and low quality.

·       Provide support and resources so that production levels and quality are high and achievable.

·       Measure the process rather than the people behind the process

12.   Remove barriers to pride of workmanship.

• Allow everyone to take pride in their work without being rated or compared.
• Treat workers the same, and don't make them compete with other workers for monetary or other rewards. Over time, the quality system will naturally raise the level of everyone's work to an equally high level.

13. Implement education and self-improvement.
• Improve the current skills of workers.
• Encourage people to learn new skills to prepare for future changes and challenges.
• Build skills to make your workforce more adaptable to change, and better able to find and achieve improvements.
14. Make "transformation" everyone's job.
• Improve your overall organization by having each person take a step toward quality.
• Analyze each small step, and understand how it fits into the larger picture.
• Use effective change management principles to introduce the new philosophy and ideas in Deming's 14 points. 
• டெமிங்கின் 14 புள்ளிகள்

  டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் மின் பொறியாளராகப் படித்தார், ஆனால் புள்ளியியல் நிபுணர், பேராசிரியர், எழுத்தாளர், விரிவுரையாளர் மற்றும் மேலாண்மை ஆலோசகராகவும் பணியாற்றினார். இந்த திறன்களின் கலவையே அவரை மிகவும் செல்வாக்கு மிக்க நிர்வாக சிந்தனையாளர்களில் ஒருவராக அனுமதித்தது.

  1930 களில் சிறந்த தரக் கட்டுப்பாட்டை அடைய புள்ளிவிவர பகுப்பாய்வு எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதில் டெமிங் ஆர்வம் காட்டினார். அவரது தரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள் இரண்டாம் உலகப் போருக்குப் பிந்தைய ஜப்பான் அதன் அழிவுற்ற பொருளாதாரத்தை மீண்டும் கட்டமைக்க உதவியது.

   

  1. முன்னேற்றத்திற்கான நிலையான நோக்கத்தை உருவாக்குங்கள்.
  • நீண்ட காலத்திற்கு தரத்தை திட்டமிடுங்கள்.
  • குறுகிய கால தீர்வுகளுடன் எதிர்வினையாற்றுவதை எதிர்க்கவும்.
  • ஒரே மாதிரியான விஷயங்களை சிறப்பாகச் செய்யாதீர்கள் - செய்ய சிறந்த விஷயங்களைக் கண்டறியவும்.
  • எதிர்கால சவால்களை கணித்து தயாராகுங்கள்,  - செய்ய சிறந்த விஷயங்களைக் கண்டறியவும். மேலும் சிறந்து விளங்குவதை எப்போதும் குறிக்கோளாகக் கொண்டிருங்கள்.
  2. புதிய தத்துவத்தை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
  • நிறுவனம் முழுவதும் தரத்தைத் தழுவுங்கள்.
  • போட்டி அழுத்தத்திற்கு எதிர்வினையாற்றுவதற்குப் பதிலாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு முதலிடம் கொடுங்கள் - மேலும் அந்தத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வடிவமைக்கவும்.
  • வணிகம் செய்யப்படும் விதத்தில் ஒரு பெரிய மாற்றத்திற்கு தயாராக இருங்கள். இது வழிநடத்துவது பற்றியது, வெறுமனே நிர்வகிப்பது அல்ல.
  • உங்கள் தரமான பார்வையை உருவாக்கவும், அதை செயல்படுத்தவும்.
  3. ஆய்வுகளைப் பொறுத்து நிறுத்துங்கள்.
  • ஆய்வுகள் விலை உயர்ந்தவை மற்றும் நம்பகத்தன்மையற்றவை - மேலும் அவை தரத்தை மேம்படுத்தாது, அவை தரம் குறைவதைக் கண்டறியும்.
  • தொடக்கத்திலிருந்து இறுதி வரை செயல்பாட்டில் தரத்தை உருவாக்குங்கள்.
  • நீங்கள் தவறு செய்ததை மட்டும் கண்டுபிடிக்காதீர்கள் - "தவறுகளை" முழுவதுமாக அகற்றவும்.
  • செயல்முறை செயல்படுகிறது என்பதை நிரூபிக்க, புள்ளிவிவரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகளைப் பயன்படுத்தவும் - உடல் பரிசோதனைகள் மட்டும் அல்ல.
  4. ஏதேனும் ஒரு பொருளுக்கு ஒரு சப்ளையரைப் பயன்படுத்தவும்.
  • தரமானது நிலைத்தன்மையை சார்ந்துள்ளது - உள்ளீட்டில் நீங்கள் எவ்வளவு குறைவான மாறுபாடு உள்ளீர்களோ, அந்த அளவிற்கு வெளியீட்டில் நீங்கள் மாறுபாடு குறைவாக இருக்கும்.
  • தரத்தில் உங்கள் பங்காளிகளாக சப்ளையர்களைப் பாருங்கள். அவர்களின் சொந்த தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கு நேரத்தை செலவிட அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் - விலையை மட்டும் அடிப்படையாகக் கொண்டு உங்கள் வணிகத்திற்காக அவர்கள் போட்டியிடக் கூடாது.
  • தயாரிப்பின் ஆரம்ப விலை மட்டுமல்ல, உங்களுக்கான மொத்த செலவையும் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
  • சப்ளையர்கள் உங்கள் தரத் தரங்களைச் சந்திக்கிறார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்த தர புள்ளிவிவரங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
  5. தொடர்ந்து மற்றும் எப்போதும் மேம்படுத்தவும்.
  • உங்கள் அமைப்புகளையும் செயல்முறைகளையும் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும்.   செயல்முறை பகுப்பாய்வு மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பிளான்-டு-செக்-ஆக்ட் அணுகுமுறையை டெமிங் ஊக்குவித்தார் .

  ·   பயிற்சி மற்றும் கல்விக்கு முக்கியத்துவம் அளிப்பதன் மூலம் அனைவரும் தங்கள்     வேலையை சிறப்பாக செய்ய முடியும்.

  ·   கழிவுகளைக் குறைப்பதற்கும் உற்பத்தித்திறன், செயல்திறன் மற்றும் பாதுகாப்பை மேம்படுத்துவதற்கும் கைசெனை ஒரு மாதிரியாகப் பயன்படுத்தவும்

  6.      வேலையில் பயிற்சியைப் பயன்படுத்தவும்.

  ·       மாறுபாட்டைக் குறைக்க உதவும் நிலைத்தன்மைக்கான பயிற்சி.

  ·       பொது அறிவின் அடித்தளத்தை உருவாக்குதல்.

  ·       "பெரிய படத்தில்" தொழிலாளர்கள் தங்கள் பங்கைப் புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கவும்.

  ·       பணியாளர்களை ஒருவரிடமிருந்து ஒருவர் கற்றுக் கொள்ள ஊக்குவிக்கவும், மேலும் பயனுள்ள குழுப்பணிக்கான கலாச்சாரம் மற்றும் சூழலை வழங்கவும்.

  7.      தலைமைத்துவத்தை நடைமுறைப்படுத்துங்கள்.

         உங்கள் மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் தங்கள் பணியாளர்கள் மற்றும் அவர்கள் பயன்படுத்தும் செயல்முறைகளைப் புரிந்துகொள்வார்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம் .

  ·       வெறுமனே மேற்பார்வை செய்யாதீர்கள் - ஒவ்வொரு பணியாளரும் அவரால் சிறந்ததைச் செய்யக்கூடிய வகையில் ஆதரவு மற்றும் ஆதாரங்களை வழங்குங்கள். போலீஸ்காரராக இல்லாமல் பயிற்சியாளராக இருங்கள்.

  ·       ஒவ்வொரு நபரும் உண்மையில் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைக் கண்டறியவும்.

  ·       பங்கேற்பு மேலாண்மை மற்றும் மாற்றும் தலைமைத்துவத்தின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துங்கள்.

  ·       முழு திறனை அடைவதற்கான வழிகளைக் கண்டறியவும், இலக்குகள் மற்றும் ஒதுக்கீட்டைச் சந்திப்பதில் மட்டும் கவனம் செலுத்த வேண்டாம்.

  8.      பயத்தை நீக்குங்கள்.

  ·       மக்கள் கருத்துக்கள் அல்லது கவலைகளை வெளிப்படுத்த பயப்பட மாட்டார்கள் என்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம் சிறந்த முறையில் செயல்பட அனுமதிக்கவும்.

  ·       அதிகமான விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்வதன் மூலம் உயர் தரத்தை அடைவதே குறிக்கோள் என்பதை அனைவருக்கும் தெரியப்படுத்துங்கள் - மேலும் தவறுகள் நடக்கும் போது மக்களைக் குறை கூறுவதில் உங்களுக்கு விருப்பமில்லை.

  ·       தொழிலாளர்களை மதிப்புமிக்கவர்களாக உணரவும், மேலும் விஷயங்களைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழிகளைத் தேட அவர்களை ஊக்குவிக்கவும்.

  ·       உங்கள் தலைவர்கள் அணுகக்கூடியவர்கள் மற்றும் அவர்கள் நிறுவனத்தின் சிறந்த நலன்களுக்காக செயல்பட குழுக்களுடன் இணைந்து செயல்படுவதை உறுதி செய்யவும்.

  ·       நிறுவனத்திலிருந்து பயத்தை அகற்ற திறந்த மற்றும் நேர்மையான தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தவும்.

  9.      துறைகளுக்கு இடையே உள்ள தடைகளை உடைத்தல்.

  ·       "உள் வாடிக்கையாளர்" கருத்தை உருவாக்குங்கள் - ஒவ்வொரு துறையும் அல்லது செயல்பாடும் அவற்றின் வெளியீட்டைப் பயன்படுத்தும் பிற துறைகளுக்கு சேவை செய்கிறது என்பதை அங்கீகரிக்கவும்.

  ·       பகிரப்பட்ட பார்வையை உருவாக்குங்கள்.

  ·       புரிந்துணர்வை உருவாக்க மற்றும் விரோத உறவுகளைக் குறைக்க குறுக்கு-செயல்பாட்டு குழுப்பணியைப் பயன்படுத்தவும்.

  ·       சமரசத்திற்கு பதிலாக ஒத்துழைப்பு மற்றும் ஒருமித்த கருத்துக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்.

  10.   தெளிவற்ற கோஷங்களை அகற்றவும்.

  ·       உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்பதை மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள் - அவர்களை யூகிக்க வேண்டாம். "சேவையில் சிறந்து விளங்குதல்" என்பது குறுகிய மற்றும் மறக்கமுடியாதது, ஆனால் இதன் பொருள் என்ன? அது எவ்வாறு அடையப்படுகிறது? "முயற்சி செய்தால் சிறப்பாகச் செய்ய முடியும்" போன்ற ஸ்லோகனில் செய்தி தெளிவாக உள்ளது.

  ·       திறமையான தலைமைக்கு பதிலாக வார்த்தைகள் மற்றும் இனிமையான சொற்றொடர்களை அனுமதிக்காதீர்கள்.  உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள், நல்ல வேலையைச் செய்ததற்காக மக்களை நேருக்கு நேர் பாராட்டுங்கள்.

  11.   நோக்கங்களின் மூலம் நிர்வாகத்தை நீக்குதல்.

  ·       எண்ணியல் இலக்குகள் மட்டும் இல்லாமல் செயல்முறை எவ்வாறு மேற்கொள்ளப்படுகிறது என்பதைப் பாருங்கள். உற்பத்தி இலக்குகள் அதிக உற்பத்தி மற்றும் குறைந்த தரத்தை ஊக்குவிக்கின்றன என்று டெமிங் கூறினார்.

  ·       உற்பத்தி நிலைகள் மற்றும் தரம் உயர்ந்ததாகவும் அடையக்கூடியதாகவும் இருக்கும் வகையில் ஆதரவு மற்றும் ஆதாரங்களை வழங்குதல்.

  ·       செயல்முறைக்கு பின்னால் உள்ளவர்களை விட செயல்முறையை அளவிடவும்

  12.    உழைப்பின் பெருமைக்கான தடைகளை அகற்றவும்.

  • மதிப்பிடப்படாமலோ அல்லது ஒப்பிடப்படாமலோ ஒவ்வொருவரும் தங்கள் வேலையில் பெருமை கொள்ள அனுமதிக்கவும்.
  • தொழிலாளர்களை ஒரே மாதிரியாக நடத்துங்கள், மேலும் பணம் அல்லது பிற வெகுமதிகளுக்காக அவர்களை மற்ற தொழிலாளர்களுடன் போட்டியிட வைக்காதீர்கள். காலப்போக்கில், தர அமைப்பு இயற்கையாகவே அனைவரின் பணியின் அளவையும் சமமான உயர் மட்டத்திற்கு உயர்த்தும்.
  13. கல்வி மற்றும் சுய முன்னேற்றத்தை நடைமுறைப்படுத்துங்கள்.
  • தொழிலாளர்களின் தற்போதைய திறன்களை மேம்படுத்துதல்.
  • எதிர்கால மாற்றங்கள் மற்றும் சவால்களுக்குத் தயாராக புதிய திறன்களைக் கற்றுக்கொள்ள மக்களை ஊக்குவிக்கவும்.
  • உங்கள் பணியாளர்களை மாற்றுவதற்கு ஏற்றவாறு மாற்றும் திறன்களை உருவாக்கவும், மேலும் மேம்பாடுகளைக் கண்டறிந்து அடையவும் முடியும்.
  14. அனைவரின் வேலையையும் "மாற்றம்" செய்யுங்கள்.
  • ஒவ்வொரு நபரும் தரத்தை நோக்கி ஒரு படி எடுத்து வைப்பதன் மூலம் உங்கள் ஒட்டுமொத்த அமைப்பை மேம்படுத்தவும்.
  • ஒவ்வொரு சிறிய அடியையும் பகுப்பாய்வு செய்து, பெரிய படத்திற்கு அது எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
  • டெமிங்கின் 14 புள்ளிகளில் புதிய தத்துவம் மற்றும் யோசனைகளை அறிமுகப்படுத்த பயனுள்ள மாற்ற மேலாண்மை கொள்கைகளைப் பயன்படுத்தவும்.